Az alábbiakban ismertetjük azokat a követelményeket, amelyeknek meg kell felelnie ahhoz, hogy kártérítési igényt nyújtson be sérülés, elvesztés vagy hiányzó tartalom esetén:
- Ne küldjön olyan tárgyakat, amelyek szerepelnek a tiltott vagy korlátozott küldemények listáján.
- Megfelelő csomagolást kell használnia a Csomagolási útmutatónak megfelelően.
- Bizonyítsa az áru értékét (kereskedelmi számla a vásárlásról/eladásról, nyugta vagy vásárlási bizonylat).
- Adjon fényképeket a sérült áruról (beleértve a külső és belső csomagolást is)
- Sérülés esetén:
- Bizonyíték: a kézbesítő személy aláírása a kárfenntartással a szállítólevélen vagy PDA-n (személyi digitális asszisztens vagy kézi számítógép), és a reklamáció megnyitásának határidejének betartása, amely a kézbesítéstől számított 7 nap.
- Nem nyilvánvaló: tartsa be a panasz benyújtásának határidejét, amely a kézbesítéstől számított 7 nap.
Fontos
Amennyiben a szállításkor nem részletezi a törést, a fuvarozó nem fogadja el a reklamációt.
Súgóportálunkon elmagyarázzuk, milyen lépéseket kell tennie, ha sérült csomagot kap.
Ahhoz, hogy csapatunk feldolgozhasson bármilyen reklamációs fájlt (káresemény vagy elvesztés), a Reklamációt mindig a szolgáltatást szerződő személy e-mail címével kell megnyitnia és a Súgó portálunk támogatási oldalán keresztül, kiválasztva a Reklamációk opciót és az esetnek megfelelő kategóriát.
Javasoljuk, hogy figyeljen oda a panaszbeadványban előírt dokumentációra. A hiányos vagy hibás dokumentáció késlelteti a kártalanítási folyamatot.