Si l'enlèvement n'a pas eu lieu, la première chose à prendre en compte est la date et le créneau horaire choisis lors de la commande.
Packlink n'a aucune influence sur l'horaire de passage dans votre secteur, qui dépend de la route assignée au coursier directement par la compagnie de transport.
Si votre colis n'a pas encore été enlevé, vérifiez ces points :
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Vérifiez que le service inclut l'enlèvement à domicile.
Vous pouvez le vérifier dans l’e-mail de confirmation envoyé par Packlink lors de l’achat du service. Si votre service inclut l'enlèvement, vous trouverez la description correspondante dans la section Informations sur le transporteur. Vous pouvez également le vérifier sur la page après-vente de votre envoi. -
Vérifiez la date et le créneau horaire.
- Créneau horaire : veuillez attendre que l'heure de passage convenue soit écoulée. D'autres demandes d'enlèvements sont attribuées au coursier, qui fera tout son possible pour respecter la frange horaire.
Important
Les horaires sont approximatifs et susceptibles de faire l'objet de retards exceptionnels dus à des événements imprévus tels que : circulation sur la route, mauvaises conditions météorologiques, travaux, pannes de véhicules, grèves des transports, etc.
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- Créneau horaire dépassé : si le coursier ne s'est pas présenté le jour souhaité et à l'issue de l'heure limite de passage, contactez l'équipe du service client de Packlink. Pour ce faire, accédez à la page d’assistance, sélectionnez l’option Contacter le support, puis choisissez la catégorie Enlèvements.
Nos agents vous contacteront dans les plus brefs délais par e-mail pour vous offrir une solution.