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Mondial Relay

Détails du service 

Suivi

 

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Délai de transit

Restrictions

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Conditions

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Horaires enlèvement-livraison

Preuve de livraison


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Détails du service :

  • Temps de transit estimé du lundi au vendredi, hors jours fériés
  • Dépôt direct dans l’un des 6300 points relais du réseau Mondial Relay
  • Livraison contre signature
  • Poids maximum (emballage + marchandise) : 30 kg.
  • Dimensions maximales : hauteur + longueur + largeur du colis ne doit pas excéder 150 cm et la plus grande longueur ne doit pas excéder 120 cm.
  • Suivi de l’expédition directement depuis la web du transporteur à l’aide du numéro de colis
  • Service clients Packlink disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h (exceptés jours fériés)

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Type de service :

- Mondial Relay Point Relais

  • Temps de transit estimé de 3 jours ouvrés
  • Dépôt et livraison en point relais
  • Envoi de sms ou appel vocal dès disponibilité du colis en point de retrait

MR_NATIONAL.png

 

- Mondial Relay Domicile Europe

  • Temps de transit estimé de 5 jours ouvrés
  • Dépôt en point relais et livraison à domicile

MR_DOMICILE_EUROPE.png

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Étiquette :

  • Étiquette d’envoi obligatoire
  • Conservez le numéro fourni par le point relais lors du dépôt
  • MR_LABEL.png

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Horaires dépôt / livraison :

  • Dépôt en fonction des horaires du point relais choisi (sauf dimanche)
  • Livraison dans le point relais sélectionné. En cas d'impossibilité de livraison au Point Relais, MONDIAL RELAY pourra livrer ce dernier dans le point le plus proche, après en avoir averti le destinataire. Aucun remboursement de la prestation ne pourra intervenir de ce fait.
  • Récupération du colis par le destinataire dans le point de destination dans un délai de 14 jours à compter de sa disponibilité 

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Suivi :

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Délai de transit :

  • Le délai de transit court à compter du jour ouvré suivant le dépôt du colis. Il apparaît à titre indicatif et n’est pas garanti
  • Mondial Relay Point Relais : Temps de transit estimé de 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)
  • Mondial Relay Domicile Europe : Temps de transit estimé de 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés)

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Conditions :

  • Le suivi de l'expédition est de la responsabilité du client
  • Le délai de stockage dans le point relais de destination et de 14 jours.
  • Si le colis n’est pas récupéré à l’issu du délai de garde, il sera automatiquement retourné dans le point de dépôt et sera stocké durant 14 jours
  • Passé ce délai, le colis non récupéré sera expédié au Service Expertise de Mondial Relay, si le client ne se manifeste pas dans un délai d’un mois, Mondial Relay pourra disposer librement du colis.

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Preuve de livraison :

  • Livraison contre signature 

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Assurance :

- Expédition assurée :

  • Si vous avez souscrit une assurance avec Packlink, votre envoi sera alors couvert à hauteur du montant indiqué lors de la souscription de l’assurance.
  • Toute réclamation doit être traitée directement avec Packlink
  • En cas de doutes, n’hésitez pas à consulter la rubrique “Assurances” du centre d’aide

 

- Expédition sans assurance :

  • Si aucune couverture n’a été souscrite lors de la commande, la réclamation sera traitée directement avec la compagnie de transport et non pas avec notre assureur.
  • En cas de perte du colis ou de dommages, Mondial Relay verse au Client une indemnisation forfaitaire de 25€ TTC par colis (frais de port compris)

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Restrictions :

  • Marchandises qui apparaissent dans la liste non exhaustive des articles interdits et contraires aux réglementations nationales et internationales classées par l’ADR
  • Marchandises salissantes, des articles contraires au droit du travail, et/ou susceptibles de par leur nature ou leur conditionnement de blesser les employés de MONDIAL RELAY ou de détériorer les équipements de MONDIAL RELAY.
  • Aucune livraison n’est possible sur les navires, dans les foires, salons, expositions, hôtels, campings, boîtes postales et transitaires ni sur les chantiers ou sites mobiles

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Contact transporteur :

  • Toute demande doit être formulée directement auprès de Packlink
  • Informations de contact Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/nous-contacter/

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Palette :

  • Les palettes ne sont pas prises en charge dans le réseau Mondial Relay

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