Les documents requis par Packlink pour faire une réclamation en cas de dommage, de perte ou de contenu manquant sont les suivants :
- Confirmation par e-mail/SMS de la collecte ou bon d'enlèvement signé/tamponné par le coursier.
- Bon de livraison ou enregistrement sur le PDA (Personal Digital Assistant ou ordinateur de poche) avec réserves (en cas de dommages)
- Preuve de la valeur des marchandises transportées. Facture commerciale d'achat/vente, ticket de caisse ou récépissé d'achat des marchandises transportées. Elle doit toujours indiquer les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire. Si le donneur d'ordre n'est pas l'expéditeur des marchandises, vous devez indiquer la relation entre les trois parties dans la description de la réclamation.
- Photographie des dommages (en cas de casse).
- Devis de réparation (en cas de casse).
Après réception de la documentation, notre équipe prendra les mesures nécessaires pour indemniser l'entreprise de transport et fera tout son possible pour que la résolution vous soit favorable.
Important
- N'oubliez pas que vous disposez d'un délai pour soumettre la demande réclamation.
- N'oubliez pas que vous devez remplir les conditions essentielles.
- Pour que notre équipe puisse traiter le dossier, vous devez toujours ouvrir la réclamation depuis l'adresse électronique du donneur d'ordre par le biais de la page d'assistance de notre Centre d'Aide, en sélectionnant l'option Réclamations et la catégorie qui correspond le mieux.