Les documents requis par Packlink pour faire une réclamation en cas de dommage, de perte ou de contenu manquant sont les suivants :
- Confirmation par e-mail/SMS de la collecte ou bon d'enlèvement signé/tamponné par le coursier.
- Bon de livraison ou enregistrement sur le PDA (Personal Digital Assistant ou ordinateur de poche) avec réserves (en cas de dommages)
- Preuve de la valeur des marchandises transportées. Facture commerciale d'achat/vente, ticket de caisse ou récépissé d'achat des marchandises transportées. Elle doit toujours indiquer les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire. Si le donneur d'ordre n'est pas l'expéditeur des marchandises, vous devez indiquer la relation entre les trois parties dans la description de la réclamation.
- Photographie des dommages (en cas de casse).
- Devis de réparation (en cas de casse).
Après réception de la documentation, notre équipe prendra les mesures nécessaires pour indemniser l'entreprise de transport et fera tout son possible pour que la résolution vous soit favorable.
Important
- N'oubliez pas que vous disposez d'un délai pour soumettre la demande réclamation.
- N'oubliez pas que vous devez remplir les conditions essentielles.
- Pour que notre équipe puisse traiter toute réclamation (dommage ou perte), vous devez ouvrir la réclamation avec l'adresse électronique du contractant du service. Pour ce faire, accédez à la page d’assistance, sélectionnez l’option Contacter le support, choisissez la catégorie Réclamations puis le type de réclamation qui correspond le mieux à votre cas.