Si vous n'étiez pas chez vous lorsque le transporteur s'est présenté, contactez l'équipe du service client de Packlink en envoyant une demande via le Centre d'Aide, en sélectionnant l'option Enlèvements. Nos agents prendront en charge l'incident avec la société de transport pour vous proposer une solution.
Important
Veuillez noter que la société de transport ne collecte pas deux fois le même jour, la collecte sera donc reprogrammée à partir du jour suivant votre demande et à l'heure précédemment sélectionnée.
Si vous ne pouvez pas être disponible dans le créneau horaire initial, vous pouvez nous demander s'il est possible de modifier l'horaire (en fonction du service et de l'adresse/zone d'enlèvement). Nos agents vous contacteront alors par e-mail pour vous confirmer s'il est possible de répondre à votre demande.
Conseil
Si vous ne pouvez pas vous rendre disponible pour l'enlèvement, nous vous recommandons de privilégier un service qui n'inclut pas l'enlèvement à domicile et qui vous permet de déposer la marchandise au bureau du transporteur le plus proche de votre domicile, à l'heure et à la date qui vous conviennent le mieux. Vous pouvez consulter ces services en cliquant ici.