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Quand et comment réaliser la réclamation pour perte ou dommages ?

Si par malchance votre envoi serait perdu ou endommagé, vous devez immédiatement vous mettre en contact avec nous, en nous envoyant une sollicitude depuis le centre d'aide en détaillant l'incident.

Veillez à ce que les 5 conditions à remplir pour ouvrir une réclamation soient réunies

Le département d'assurances se chargera de traiter la réclamation avec la compagnie de transport et d'assurances.

Rappel : seul le donneur d'ordre est autorisé à réaliser la réclamation depuis l'adresse mail utilisée lors de la commande. 

 

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