Dans notre Centre d'aide, vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin pour clarifier vos doutes, résoudre les incidents et en savoir plus sur Packlink.
Si vous ne trouvez pas les réponses à vos questions, nous serons ravis de vous aider. Notre équipe du service clients est disponible du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (sauf jours fériés).
Important
Pour accélérer le traitement, vous devez choisir l'option appropriée en fonction de votre type de demande :
-
Étiquettes: questions sur les étiquettes d'expédition et les données des étiquettes d'expédition. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de modifier les informations figurant sur les étiquettes. -
Enlèvements : si le transporteur n'est pas venu ramassé votre colis ou si vous avez eu un problème au point de dépôt. -
Livraison : si le destinataire n'a pas reçu la marchandise ou si vous avez des doutes sur la livraison. -
Annulation : si vous n'avez pas utilisé les étiquettes, si les informations que vous avez fournies ne sont pas correctes ou si vous souhaitez annuler l'envoi et recevoir un remboursement. -
Suivi : en cas de doute concernant l'acheminement votre envoi ou si le suivi n'est pas clair ou n'est pas à jour. -
Facturation : les questions relatives aux factures ou aux frais. -
Réclamations : pour signaler des dommages ou la perte d'un colis. -
Autre: questions générales sur l'utilisation de la plateforme ou sur les expéditions qui n'ont pas encore été validées.
Marche à suivre pour contacter le service clients de Packlink :
- Rendez-vous sur le Centre d'Aide de Packlink.
- Sélectionnez l'option de contact pour un envoi déjà confirmé.
- Saisissez la Référence de votre commande.
- Il s'agit d'un code alphanumérique composé de 32 caractères comprenant des lettres, des chiffres et des tirets (exemple : 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation qui vous a été envoyé par Packlink après validation de la commande.
- Cliquez sur Voir informations.
- Allez au bas de votre page après-vente et sous la section Besoin d'aide supplémentaire ? cliquez sur Contactez-nous.
- Sélectionnez dans la liste l'option qui correspond au mieux à votre demande.
- Complétez les champs obligatoires et cliquez sur Envoyer.
Après avoir soumis votre demande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons bien reçu votre message. Nos agents vous apporteront une réponse et une solution dans les plus brefs délais.
Si vous préférez parler à un agent par chat, cliquez sur Live Chat.
Exemple :
Marche à suivre pour vérifier l'état des demandes que vous avez déposées :
- Connectez-vous au Centre d'Aide Packlink.
- En haut à droite de l'écran, cliquez sur Connexion.
- La page de connexion s'ouvrira automatiquement pour que vous puissiez entrer vos informations d'identification.
-
Important Il ne s'agit pas des identifiants de votre compte Packlink, mais de ceux du Centre d'Aide. Si c'est la première fois que vous accédez à cette fonctionnalité, cliquez sur Mot de passe oublié ? puis saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Soumettre. Vous recevrez un mail contenant les instructions à suivre afin de réinitialiser votre mot de passe.
-
- Après avoir saisi vos informations d'identification, vous verrez votre nom en haut à droite de la page.
- Cliquez sur la Flèche
à droite de votre nom. - Dans le menu déroulant, sélectionnez l'option Mes activités.
- La section Mes demandes apparaîtra. Vous y trouverez toutes les demandes que vous avez envoyées à notre service clients.
- Cliquez sur la demande qui vous intéresse pour vérifier son statut et obtenir des mises à jour.
Vous pouvez filtrer les demandes par statut en utilisant le menu déroulant à droite. Les options disponibles sont les suivantes : Tous, Ouvert, En attente de votre réponse et Résolu.