Si visualizas el estado Falta Documentación en el seguimiento de tu envío significa que tu mercancía no puede ser despachada en la Aduana para su correcto tránsito al país de destino porque los documentos aportados son incorrectos o están incompletos.
Este estado puede englobar diversos problemas con la factura de aduana como los que detallamos a continuación:
- La factura no ha llegado adjunta al paquete a las instalaciones de la empresa de transporte (en ocasiones, se puede desprender durante el tránsito).
- La factura que has aportado es incorrecta o incompleta (datos erróneos o no coincidentes con el remitente/destinatario, faltaron campos por cumplimentar, no tiene firma/sello, etc.).
- Tras revisión el agente de aduanas confirma que es preciso que aportes más documentación (carta de doble uso, carta CITES, certificado veterinario, FDA, permisos de exportación, etc.).
Si el seguimiento de tu envío detalla el estado Falta Documentación, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Seguimiento. Nuestros agentes reclamarán la incidencia a la empresa de transporte para ofrecerte detalles de los documentos requeridos y los pasos que debes seguir para solucionar el problema y que tu envío continúe su tránsito hacia su destino.