Keavo

• Tránsito estimado: de lunes a viernes (excepto festivos).
• Recogida en domicilio.
• Entrega en domicilio.
• Etiqueta opcional*.
• Dos intentos de entrega sin coste adicional.
• Peso máximo: 40 Kg.
• Medidas máximas:
  
  • Medida máxima por lado: 200 cm.
  • Suma largo +alto + ancho máximo: 300 cm.
  • Bultos no rectangulares/cuadrados: diámetro máximo 40 cm.
• Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado.
• Admite Contra-reembolso: Sí. Importe máximo 999€.
• Atención al cliente Packlink: de lunes a viernes desde las 08:00 hasta las 20:00 horas (excepto festivos).

* No existe documento obligatorio. Sin embargo, la mercancía debe ser identificada por el remitente.

Keavo 24h

• No requiere impresora : etiqueta opcional*.
• Tránsito: 24 horas hábiles, estimadas. Baleares y Canarias: 48-72 horas hábiles estimadas.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 40 Kg.
• Medidas máximas:
  
  • Medida máxima por lado: 200 cm.
  • Suma largo +alto + ancho máximo: 300 cm.
  • Bultos no rectangulares/cuadrados: diámetro máximo 40 cm.
• En caso de que el bulto supere las dimensiones máximas permitidas, sea irregular, o el diámetro supere los 40 cm, se aplicará un recargo de 54€ +IVA (por bulto que exceda) que se repercutirá automáticamente al cliente mediante la misma forma de pago utilizada en la contratación.
• Admite Contra-reembolso: Sí. Importe máximo 999€.

* No existe documento obligatorio. Sin embargo, la mercancía debe ser identificada por el remitente.

Keavo 48/72h

• No requiere impresora : etiqueta opcional*.
• Tránsito: 48-72 horas hábiles estimadas. Baleares y Canarias: 48-72 horas hábiles estimadas.
• Horario de entrega: a lo largo del día.
• Intentos de entrega incluidos: 2.
• Peso máximo: 40 Kg. 
• Medidas máximas:
  
  • Medida máxima por lado: 200 cm.
  • Suma largo +alto + ancho máximo: 300 cm.
  • Bultos no rectangulares/cuadrados: diámetro máximo 40 cm.
• En caso de que el bulto supere las dimensiones máximas permitidas, sea irregular, o el diámetro supere los 40 cm, se aplicará un recargo de 54€ +IVA (por bulto que exceda) que se repercutirá automáticamente al cliente mediante la misma forma de pago utilizada en la contratación.
• Admite Contra-reembolso: Sí. Importe máximo 999€.

* No existe documento obligatorio. Sin embargo, la mercancía debe ser identificada por el remitente.

• Al finalizar la contratación dispondrás de una hoja de dirección, la cual no es obligatoria, pero es muy recomendable que la imprimas y la pegues al paquete para que la mercancía viaje correctamente identificada. Si no tienes posibilidad, puedes identificar el envío con los datos del destinatario manualmente o con tu propia etiqueta.
• Si no tienes la posibilidad de imprimir la hoja de dirección puedes identificar manualmente la mercancía escribiendo en su exterior con letra legible y en mayúscula, los siguientes datos:

1. 1. Nombre y apellidos del destinatario.
   2. Dirección completa de entrega.
   3. Referencia Packlink del envío.

• Horario de recogida: de 10:00 a 18:00 horas.
• Horarios de entrega: a lo largo del día. 
• Recogidas:
  
  • En la consulta de precios podrás ver la primera fecha de recogida disponible, no significa que no puedas elegir un día posterior.
  • El servicio de recogida solo está disponible de lunes a viernes (excepto festivos). Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad/provincia, la recogida no podrá realizarse.

El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra plataforma, siempre y cuando la mercancía haya viajado identificada.

El tránsito (de lunes a viernes, excepto festivos) depende del servicio contratado. A continuación, te detallamos los plazos que ofrecemos actualmente:

• Keavo 24h: estimado 24 horas hábiles.
• Keavo 48/72h: estimado 48-72 horas hábiles.

Importante En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink, no es posible recoger o entregar en la fecha estimada.

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Condiciones

• Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento de su envío y aportar solución a Packlink a través del Portal de Ayuda en un plazo máximo de 5 días hábiles, desde que se produzca la primera incidencia.
• En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
• La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
• Salvo en los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.

• Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento solo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
• Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.

Cobertura incluida

• Consultar listado de Artículos Prohibidos o Restringidos.

• A efectos de la empresa de transporte, su cliente es Packlink. Por tal motivo, si los contactas consultando por tu envío o solicitando una determinada gestión, te remitirán a nuestro equipo, pero si aún así deseas contactar con Keavo puedes hacerlo haciendo clic en el siguiente enlace: https://www.envialia.com/atencion-al-cliente-2/ 

• Puedes contactarnos a través del Chat Online o al final de este artículo haciendo clic en Solicitar Ayuda Personalizada.