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Información general
- Tránsito estimado de lunes a viernes excepto festivos
- Recogida en domicilio
- Entrega en domicilio *salvo servicios internacionales donde la entrega se podrá realizar en punto concertado o en el domicilio de algún vecino
- Etiqueta obligatoria
- Dos intentos de entrega en servicios nacionales sin coste adicional
- Un intento de entrega en servicios internacionales, salvo que el destinatario acuerde nueva entrega y sea posible según rutas.
- Peso máximo 38kg
- Posibilidad de solicitar comprobante de entrega digitalizado
- Atención al cliente Packlink de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 excepto festivos
Tipos de servicio
SEUR CLASSIC
Características:
- Requiere impresora: Etiqueta obligatoria
- Tiempo de tránsito: Entre 2 y 4 días a las principales ciudades europeas, resto de destinos +2 días
- Horario de entrega: A lo largo del día
- Intentos de entrega incluidos: 2 *salvo entrega en punto concertado tras primera ausencia
- Peso máximo (kg): 30
- Longitud máxima del bulto: 175 cm. Largo en cm + ( ancho en cm x2) + (alto en cm x2) menor o igual a 300 cm.
- Envíos monobulto. Peso máximo por bulto: 30Kg. (cada bulto se contemplará como una expedición)
- Extras:
- Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional.
- Posibilidad de solicitar justificante de entrega escaneado.
SEUR DPD AIR
Características:
- Requiere impresora: Etiqueta obligatoria
- Horario de entrega: A lo largo del día
- Intentos de entrega incluidos: 2 *salvo entrega en punto concertado tras incidencia en primera entrega.
- Peso máximo (kg): 30
- Longitud máxima del bulto:120 cm. Suma de dimensiones no superior a: 300 cm
- Tiempo de tránsito: 48h (desde que se realice la recogida) en las principales ciudades europeas, resto de destinos +2
Extras
- Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional
- Posibilidad de solicitar justificante de entrega escaneado
- Permite envíos multibulto (varios bultos con un mismo número de tracking internacional)
Restricciones:
- No se presta servicio desde Islas Canarias y Ceuta (solo disponible dentro de la peninsula).
SEUR 24H
Caracteristicas:
- Requiere impresora: Etiqueta obligatoria
- Horario de entrega: A lo largo del día
- Intentos de entrega incluidos: 2
- Peso máximo (kg): 1000
- Longitud máxima del bulto: Longitud máxima 160 cm. Suma total de los 3 lados 220 cm.
- Tiempo de tránsito: Entrega estimada en 24h (desde que se efectúe la recogida) para la Peninsula, Andorra y Portugal
Entrega estimada en 72h (desde que se efectúe la recogida) para Islas Baleares
Extras
- Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional
- Posibilidad de solicitar justificante de entrega escaneado
Restricciones
- Para envíos de más de 50 kg, la mercancía debe paletizarse
SEUR CANARIAS TODO INCLUÍDO
Características:
- Requiere impresora: Etiqueta obligatoria
- Horario de entrega: A lo largo del día
- Intentos de entrega incluidos: 2 *salvo entrega en punto concertado tras incidencia en primera entrega.
- Peso máximo (kg): 20
- Longitud máxima del bulto:la suma de las tres dimensiones no debe superar 250 centímetros
- Tiempo de tránsito: Entrega estimada en 48/72 h desde la Península. Entrega en cualquiera de las Islas Canarias (en Gomera y El Hierro el plazo será 72/96 h).
Extras
- Hasta dos intentos de recogida sin coste adicional
- Posibilidad de solicitar justificante de entrega escaneado
- Trámites y despachos aduaneros incluidos, impuestos no incluidos.*Incluye despacho de exportación e importación, para mercancías con un valor inferior a 150 €.
Información adicional:
- Obligatorio factura con el valor de la mercancía y declaración cierta de contenido que deben ir pegadas en la parte externa del bulto.
- No se admite mercancía peligrosa ni productos frescos o perecederos.
Etiqueta
Este documento es lo que tienes que pegar en el/los bulto(s). No cubras la parte del código de barras con cinta adhesiva para un correcto escaneo de la etiqueta.
Aunque el mensajero suele llevar albarán de recogida, puedes imprimir esta etiqueta por duplicado para que el chofer firme una como prueba de recogida que deberás conservar hasta la correcta entrega del envío en su destino :)
Horarios recogidas y entregas
- Horarios de recogida comprendidos entre las 09:00 y las 20:00 horas según población. El sistema te ofrecerá las opciones que tendrás disponibles.
- Horarios de entrega A lo largo del día
- En la consulta de precios, visualizarás la primera fecha disponible de recogida, no significa que no puedas elegir un día posterior :)
- El servicio de recogida está disponible de lunes a viernes, excepto festivos. Ten en cuenta que aunque no sea festivo en tu localidad, si la delegación encargada de la recogida no presta servicio por festivo en la ciudad / provincia, la recogida no podrá ser realizada.
Seguimiento
- El seguimiento de tu envío estará disponible en nuestra web, siempre y cuando hayas utilizado la etiqueta obligatoria
-
Si quieres hacer seguimiento en la web del transportista Seur, accede a su web y detalla el número de de referencia Packlink y añade 01 justo después sin ningún espacio, es decir si tu referencia Packlink es ES2018COM0000001 en Sigue tu envío deberás indicar ES2018COM000000101
En Seur has de indicar el número de referencia Packlink y añadir 01 justo después sin ningún espacio, es decir si tu referencia Packlink es ES2018COM0000001 en el buscador de Seur deberás indicar ES2018COM000000101
Tiempo de tránsito
- El tránsito depende del servicio contratado, te recordamos que ofrecemos actualmente:
- Seur 24h: Estimado 24h hábiles
- Seur DPD Air: Estimado 24h hábiles
- Seur Classic: Estimado entre 2 y 4 días a las principales ciudades europeas, resto de destinos +2 días
- Seur Canarias Todo Incluído:Entrega estimada en 48/72 h desde la Península. Entrega en cualquiera de las Islas Canarias (en Gomera y El Hierro el plazo será 72/96 h)
En ocasiones puntuales por motivos logísticos, operativos, climatológicos, entre otros ajenos a Packlink; no es posible recoger o entregar en la fecha estimada
Condiciones
- Es responsabilidad del usuario realizar seguimiento del envío y aportar solución a Packlink máximo en 5 días hábiles desde que se produzca la primera incidencia.
- En caso de ausencia, el transportista tratará de dejar un aviso de paso en el domicilio del receptor siempre que sea posible, o el envío podrá depositarse en un punto concertado.
- La devolución a origen no está incluida en ninguno de los servicios, sea cual sea el motivo del retorno (Ausencia, dirección incorrecta, rehusado, etc.).
- Salvo los servicios con entrega garantizada, los plazos son estimados, por lo que el usuario no tendrá derecho al reembolso del envío en caso de retraso imputable al transporte.
Comprobante de entrega
- Comprobante de entrega digitalizado sin coste adicional. Este documento sólo puede ser solicitado por el ordenante del servicio.
- Dado que no es un envío certificado, puede recibirlo un tercero, no necesariamente el destinatario del envío.
Cobertura de seguro
Cobertura incluida
Todos los servicios incluyen la cobertura que expresa el punto 14.1 Responsabilidad máxima de Packlink PRO, en los Términos y Condiciones del servicio.
Cobertura adicional
Es posible contratar una cobertura adicional por valor máximo de 2.500€.
En cualquier caso la cobertura será efectiva para todos los servicios contratados, siempre y cuando la mercancía transportada no se encuentre en la Lista de Artículos Prohibidos o Restringidos, ni se trate de daños producidos por embalaje insuficiente, en cuyo caso, el usuario acepta en el momento de la contratación, que viajen sin cobertura alguna de seguro.
Restricciones
Contacto
- Ten en cuenta que el servicio ha sido contratado con Packlink, por lo que casi con total seguridad el transportista no te podrá atender directamente, pero si deseas contactar con Seur puedes hacerlo en este link: http://www.seur.com/es/ayuda
- Estamos encantados de ayudarte a través del Portal de Ayuda de lunes a viernes de 09:00h a 18:00h excepto festivos