Para realizar una reclamación por daños, pérdida o falta de contenido, se debe aportar un documento que demuestre el valor de la mercancía siniestrada, que podría ser alguno de los que te detallamos a continuación:
- Factura comercial de compra/venta.
- Recibo o ticket de compra.
- Comprobante de transacción PayPal o eBay (que detalle todos los datos de la operación como en el caso de una factura).
La factura es muy importante porque es la prueba más certera del valor de la mercancía. Si aportas una factura, la misma debe detallar:
- Datos coincidentes con el remitente y/o destinatario. De modo que quede demostrado que la mercancía trasportada era propiedad de alguna de las partes (excepto en caso de aportar recibo o ticket de compra/caja). En el caso de que el ordenante no sea el remitente de la mercancía, deberás comunicar en la descripción de la reclamación la relación entre las tres partes.
- Fecha de emisión (igual o anterior a la de contratación/recogida).
- Número de factura.
- Descripción detallada del artículo.
- CIF/NIF del vendedor, datos fiscales y dirección.
- Desglose de impuestos. En caso de que se encuentre exento, también debe quedar detallado en el documento.
El documento de prueba de valor será imprescindible para poder abrir una reclamación por daños, pérdida o falta de contenido.
En aquellos casos en los que no se disponga de factura, o la que se aporte tenga una fecha superior a los 60 días, se aplicará la depreciación de la mercancía.