En nuestra oferta de servicios nacionales, podrás comprobar que algunos de ellos indican "Admite Contra-reembolso". Esto significa que, en el proceso de contratación podrás indicar una cantidad a cobrar al destinatario en el momento de la entrega.
Esto no quiere decir que el envío sea a portes debidos, puesto que al contratar el envío, realizarás el pago en nuestra web.
Para contratar el servicio contrareembolso, primero has de comprobar que el servicio lo admita (distintivo "Admite Contra-reembolso"), y detallar el importe a cobrar en destino en la casilla asignada para ello en el primer paso de la contratación, después de indicar el valor del envío.
Al finalizar la contratación, en tu zona Post-Venta, encontrarás un formulario para rellenar el número de IBAN donde quieres que te realicemos la transferencia del reembolso.
Recibirás el importe del reembolso (siempre y cuando hayas rellenado el número de cuenta al contratar), en el plazo de 15 días a partir del día siguiente a la entrega de la mercancía y cobro al destinatario. Ten en cuenta que si el número de cuenta se indica después de la contratación, la gestión podrá demorarse.
El reembolso será abonado, siempre y cuando el destinatario haya satisfecho el pago de la cantidad acordada. El destinatario deberá abonar en metálico el importe solicitado en el momento de la entrega.
Todas las empresas de transporte dejan constancia en el albarán de la entrega, la cantidad cobrada en concepto de reembolso, por lo que es importante que el destinatario revise que está correcto antes de realizar el pago y conserve dicho justificante como si fuera su ticket de compra.
Para garantizar el cobro del reembolso, deberás tener en cuenta que tu envío debe viajar etiquetado. En el caso de los servicios con Etiqueta Obligatoria, la cantidad del reembolso vendrá reflejada en la identificación del bulto. En el caso de que la empresa de transporte recoja la mercancía sin que los bultos estén correctamente identificados por el remitente, no podremos garantizar el cobro y la correspondiente liquidación del reembolso, siendo únicamente la responsabilidad de Packlink reintegrar el porcentaje cobrado en concepto de gastos de gestión de reembolso.
La liquidación será a través de transferencia bancaria, siempre que la cuenta sea de origen español. Cualquier petición de transferencia internacional tendrá un sobre coste de cinco (5.00 €) Euros que el contratante deberá satisfacer en concepto de gastos financieros y administrativos.