Para realizar una reclamación por daño, pérdida o falta de contenido, como con cualquier compañía de seguros (hogar, coche, etc.), se debe aportar documentación.
Los documentos requeridos en Packlink para abrir el parte de seguros son los siguientes:
- Email/SMS de confirmación de recogida o albarán firmado/sellado por el mensajero.
- Albarán de entrega o registro en la PDA (Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano) del repartidor de la reserva de daños (en caso de rotura).
- Prueba de valor de la mercancía transportada. Factura comercial de compra/venta, recibo o ticket de compra de la mercancía transportada. Siempre deberá reflejar datos coincidentes entre remitente y destinatario. En el caso de que el ordenante no sea el remitente de la mercancía, deberás comunicar en la descripción de la reclamación la relación entre las tres partes.
- Fotografía de los daños (en caso de rotura).
- Presupuesto de reparación (en caso de rotura).
Una vez recibida la documentación, el Departamento de Seguros realizará las gestiones oportunas de indemnización con la empresa de transporte y la aseguradora. Nuestro equipo hará todo lo posible para que la resolución sea favorable para ti.
Importante
- No olvides que tienes un plazo para iniciar la reclamación.
- Recuerda que debes cumplir los requisitos indispensables.
- Debes abrir la reclamación con el correo electrónico del contratante del servicio a través del Formulario de Contacto de nuestro Portal de Ayuda, seleccionando la categoría Reclamaciones y la opción que se ajuste a tu caso.