Los documentos requeridos por Packlink para realizar una reclamación por daño, pérdida o falta de contenido son los siguientes:
- Email/SMS de confirmación de recogida o albarán firmado/sellado por el mensajero.
- Albarán de entrega o registro en la PDA (Personal Digital Assistant - Asistente Digital Personal u Ordenador de mano) del repartidor de la reserva de daños (en caso de rotura).
- Prueba de valor de la mercancía transportada. Factura comercial de compra/venta, recibo o ticket de compra de la mercancía transportada. Siempre deberá reflejar datos coincidentes entre remitente y destinatario. En el caso de que el ordenante no sea el remitente de la mercancía, deberás comunicar en la descripción de la reclamación la relación entre las tres partes.
- Fotografía de los daños (en caso de rotura).
- Presupuesto de reparación (en caso de rotura).
Tras recibir la documentación, nuestro equipo realizará las gestiones oportunas de compensación con la empresa de transporte y hará todo lo posible para que la resolución sea favorable para ti.
Importante
- No olvides que tienes un plazo para iniciar la reclamación.
- Recuerda que debes cumplir los requisitos indispensables.
- Para que nuestro equipo pueda tramitar cualquier expediente de siniestro, siempre debes abrir la reclamación con el correo electrónico del contratante del servicio a través de la página de soporte de nuestro Portal de Ayuda, seleccionando la opción Reclamaciones y la categoría que se ajuste a tu caso.