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¿Cuál es el plazo para iniciar una reclamación?

Si tu envío ha llegado dañado, debes tener en cuenta que tanto las aseguradoras como las empresas de transporte disponen de unos plazos para dar trámite a una reclamación.

Lo ideal es que presentes tu reclamación en cuanto te haya llegado el envío (en el caso de daños evidentes, es imprescindible detallarlo en el comprobante de entrega) o en cuanto te confirmen la falta definitiva del mismo (pérdida). Si por cualquier circunstancia no lo puedes hacer en el momento (por ejemplo los daños no eran evidentes), ten en cuenta que deberás presentar la reclamación antes de que cumplan los días establecidos, que te detallamos a continuación: 

  • Transporte terrestre nacional: 7 días
  • Transporte terrestre internacional: 7 días
  • Transporte aéreo nacional: 10 días
  • Transporte aéreo internacional: 14 días
  • Transporte marítimo nacional: 24 horas
  • Transporte marítimo internacional: 3 días

Ten en cuenta que estos plazos se expresan en días naturales.

 Si por desgracia tu envío se retrasa, o consideras que se ha extraviado durante el tránsito, el plazo de reclamación es de 21 días respecto a la fecha prevista de entrega, con independencia del medio de transporte utilizado.

Te dejamos un par de ejemplos prácticos:

Extravío/Demora: si contrataste un envío con un tránsito estimado de 3-5 días, y se recogió el día 1 (viernes),  su fecha prevista de entrega se estima para el día 8, por lo tanto la reclamación por extravío o demora debe formularse antes del día 29.

Mercancía rota (daño no evidente): si la entrega del envío se realizó el día 1, el plazo máximo finaliza el día 8.

Mercancía rota (daño evidente): debe formularse la reclamación en el mismo momento de la entrega, dejando constancia escrita en el albarán de entrega.

 

Recuerda que, la reclamación siempre la deberá hacer el contratante del envío tal y como se detalla en "Los 5 requisitos indispensables para abrir una reclamación", desde la cuenta de correo con la que contrató el servicio dentro de los plazos establecidos, en caso contrario, lamentablemente quedará desestimada.

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