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¿Qué significa incidencia?

Se considera incidencia en el transporte, cuando existe la posibilidad de que el envío no cumpla las condiciones establecidas en el proceso de contratación, por ejemplo en el tiempo de tránsito.

Las incidencias que pueden surgir en el envío no son imputables directamente a Packlink, pues como sabes, no manipulamos la mercancía. Suelen producirse durante el tránsito de la mercancía en las Agencias de Transporte. Las más comunes de este tipo son: averías o accidentes con el vehículo de ruta, carreteras y vías de acceso restringidas, exceso de mercancía, etc.

Existen otra clase de incidencias que directamente son imputables al remitente o al destinatario como por ejemplo: 

  • Ausencia en el domicilio de origen o destino
  • Dirección incompleta / incorrecta
  • Insuficiencia de embalaje o embalaje inadecuado
  • Falta de etiquetas o etiquetado ambiguo
  • Falta de documentación para la gestión de aduanas (factura, carta de doble uso, permisos de exportación, etc.)
  • Falta de teléfono de contacto
  • Falta de teléfono de contacto del país donde se realice la recogida o la entrega. (En caso de incidencia, los transportistas sólo llamarán a números locales)

Particularmente, este tipo de incidencias se pueden evitar para que el envío llegue en perfectas condiciones y en el plazo esperado.

Si quieres que tu envío no sufra este tipo de incidencias, puedes consultar estos artículos que te serán de gran utilidad:

Si tienes cualquier duda, no olvides que estamos disponibles para atenderte a través del servicio de Ayuda Online y Contactar de 8:00 a 23:00h de Lunes a Viernes, y los sábados y domingos de 17:00 a 23:00h.

 

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