La página de postventa es un espacio en línea que te ofrece Packlink donde puedes acceder a toda la información asociada a tu envío, hacer seguimiento de la mercancía, descargar las etiquetas de envío, obtener asistencia en caso de incidentes durante el tránsito y hacer uso de funcionalidades que te harán el proceso de envío fácil y sencillo.
Para ingresar a tu página de postventa debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a la página de soporte de Packlink.
- Selecciona la opción Self Service.
- Introduce la Referencia del pedido. Es un código de 41 dígitos que incluye letras, números y guiones (Ejemplo: ESCOM2025-450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185).
Puedes encontrarlo en el email de confirmación de servicio que te ha enviado Packlink tras contratar el envío. - Haz clic en Ver información.
Datos y funcionalidades disponibles en la página de postventa:
Referencia Packlink del envío
Es un código alfanumérico de 19 dígitos que incluye letras y números, comienza por: ES20 ó UN20 y se encuentra en la esquina superior derecha de la página. También lo puedes encontrar en el email de confirmación de servicio.
El código tiene la función de identificar tu envío y permitirte hacer seguimiento del paquete. Comparte esta referencia con el destinatario para que pueda rastrear la mercancía desde la plataforma Packlink.
Estado del envío
Te permite verificar el estado en el que se encuentra tu envío y ver en una línea de tiempo los avances del proceso de entrega. De esta manera, podrás mantener un control constante sobre tu mercancía y asegurarte de que se haya entregado.
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos el significado de cada estado de envío.
Información del transportista
Encontrarás todos los datos relacionados con la empresa de transporte y el servicio que has contratado:
- Nombre y logo del transportista.
- Nombre del servicio.
- Número de seguimiento del envío.
- Herramienta para hacer seguimiento desde la web del transportista.
- Tipo de servicio.
Detalles del envío
En este apartado podrás visualizar todos los datos que proporcionaste al contratar el envío y que son necesarios para llevar a cabo el servicio:
- Datos del remitente y destinatario (nombres, apellidos, teléfono y correo electrónico).
- Dirección de origen y destino.
- Peso y medidas del paquete.
- Importe de la protección extra (si la has contratado).
Documentos de tu envío
Desde esta sección tendrás la posibilidad de descargar los siguientes documentos:
- Etiqueta de envío. Podrás descargarla siempre que tu envío no se encuentre En tránsito.
- Factura comercial correspondiente al pago del envío. Su generación puede demorar hasta siete (7) días desde la contratación del servicio. Si superado dicho plazo no la puedes descargar, ni la has recibido vía email, contacta con el equipo de Atención al Cliente de Packlink enviando una solicitud a través de la página de soporte y eligiendo la opción Facturación. Nuestros agentes verificarán lo ocurrido y te la enviarán a tu correo electrónico.
- Factura de aduana. Para envíos internacionales o fuera de la Unión Europea, es necesario completar el formulario de aduanas. Si este es tu caso, recuerda que ya lo cumplimentaste y firmaste durante el proceso de contratación del envío.
En nuestro Portal de Ayuda te explicamos cómo pegar la etiqueta de envío y cómo adjuntar la documentación de aduana al paquete.
¿Necesitas más ayuda? - Contáctanos
Si la página de postventa no te ofrece las respuestas que estás buscando o necesitas asistencia adicional, estaremos encantados de ayudarte. Haz clic en Contáctanos y automáticamente serás redirigido a la página de soporte del servicio de atención al cliente de Packlink.
Para agilizar la gestión de tu solicitud, debes elegir la opción adecuada según tu tipo de consulta:
- Etiquetas: si no puedes descargar la etiqueta de envío. Si tiene algún error, deberás cancelar el envío y contratar uno nuevo.
- Recogidas: si el mensajero no ha recogido el paquete o has tenido problemas al depositarlo en una oficina, tienda autorizada o locker.
- Entregas: si el destinatario no ha recibido el paquete o si hubo problemas con la entrega.
- Cancelaciones: si deseas cancelar el envío y solicitar un reembolso.
- Seguimiento: si la información del seguimiento del paquete no está actualizada.
- Facturación: si tienes dudas sobre la factura o has recibido un cargo por parte de Packlink.
- Reclamaciones: si quieres reportar daños en la mercancía o la pérdida de un paquete.
- Problemas técnicos: si tienes dudas sobre el uso de la plataforma o acerca del proceso de envío.
Después de enviar la solicitud de asistencia, recibirás un correo electrónico de confirmación en el que te informaremos que hemos recibido tu mensaje. Nuestros agentes revisarán tu caso y te proporcionarán una respuesta y solución a la brevedad posible.