En nuestro Portal de Ayuda puedes encontrar toda la información necesaria para solucionar tus incidencias u obtener más información acerca de Packlink. En el caso de que no encuentres las respuestas que estás buscando, estaremos encantados de ayudarte.
Contactar con nuestro equipo de atención al cliente muy rápido y sencillo. A través de nuestro Portal de Ayuda puedes elegir si contactarnos vía email o Chat online.
A continuación, te explicamos cómo enviarnos una solicitud de forma correcta. Primero, selecciona si se trata de un nuevo contacto o si ya has contactado con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
Contactar por primera vez con el Servicio de Atención al Cliente
Seguir el estado de tus solicitudes enviadas
Contactar por primera vez con el Servicio de Atención al Cliente
Si deseas enviar una nueva solicitud:
- Haz clic aquí o en el botón Solicitar ayuda personalizada, al final de este artículo.
- Selecciona el motivo de tu contacto.
- Facilita la información que aparece en la página y luego haz clic en Enviar:
- Puedes enviar tu solicitud por email, haciendo clic en el botón Continuar. Posteriormente, recibirás una respuesta dentro de 24 horas.
- Si prefieres contactar por el Chat online, haz clic en el botón Contactar Online.
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 horas. Para que tu solicitud se gestione lo más pronto posible, selecciona la categoría correcta según el tipo de contacto:
Etiquetas: preguntas acerca de las etiquetas de envío y datos de las mismas.
Recogida: si nadie ha ido a recoger tu paquete.
Entregas: si el destinatario no ha recibido la mercancía o si tienes dudas sobre de la entrega.
Cancelaciones: si todavía no has utilizado las etiquetas de envío y deseas cancelar tu pedido y recibir un reembolso.
Seguimiento: si deseas localizar tu envió, si el seguimiento no está actualizado o no está claro.
Facturación: preguntas acerca de facturas o pagos.
Reclamaciones: para reclamar un daño o el extravío de un paquete.
Otras: preguntas generales o información genérica cuando aún no has contratado un envío o sobre cómo usar la plataforma.
Cuando envíes una solicitud recibirás un correo electrónico confirmando que lo hemos recibido correctamente, y al finalizar la solicitud, te llegará otro confirmándote que tu consulta o incidencia ha sido gestionada.
Seguir el estado de tus solicitudes enviadas
La forma más fácil de hacer seguimiento a una solicitud es a través de nuestro Portal de Ayuda. Sigue las siguientes instrucciones para visualizar el estado de tus solicitudes:
- Haz clic aquí para acceder al Portal de Ayuda de Packlink.
- En la parte superior derecha de la pantalla, haz clic en Iniciar sesión.
- Una ventana emergente aparecerá para que introduzcas tus credenciales.
Importante: en este caso no se trata de las credenciales de tu cuenta de Packlink, pero de tu cuenta del Portal de Ayuda. Si es la primera vez que accedes a esta funcionalidad, haz clic en Olvidé mi contraseña. Indica tu dirección de correo electrónico para poder recibir las instrucciones y crear tu nueva contraseña de acceso.
- Tras introducir tus credenciales, en la parte superior derecha de la pantalla aparecerá tu nombre. Haz clic en la flecha que se encuentra a la derecha de tu nombre para abrir el menú desplegable.
- Selecciona Mis actividades. Aquí encontrarás todas las solicitudes que has enviado a nuestro Servicio de Atención al cliente.
Puedes filtrar las solicitudes por estado utilizando el menú desplegable, seleccionando: Cualquiera, Abierta, Esperando su respuesta, Resuelta.
- Si deseas enviar una nueva solicitud, puedes .
La funcionalidad para consultar el estado de las solicitudes ya está disponible en todas nuestras plataformas:
- Haz clic aquí para acceder al Portal de Ayuda de Packlink.com.
- Haz clic aquí para acceder al Portal de Ayuda de Packlink PRO.
- Haz clic aquí para acceder al Portal de Ayuda de Packlink eBay.
- Haz clic aquí para acceder al Portal de Ayuda de Packlink PayPal.
¡Todo listo! Ahora puedes seguir tus consultas e incidencias con los agentes del Departamento de Atención al Cliente de Packlink.