Folgende Dokumente werden für die Schadensbearbeitung benötigt:
- Fotos des beschädigten Paketes, der Außen- und Innenverpackung und des beschädigten Gegenstandes
- kurze schriftliche Beschreibung des Schadens
- eine Kaufrechnung, wodurch der Wert des entstandenen Schadens nachgewiesen ist. Sollte es sich z.B. um einen Ebayverkauf handeln, lassen Sie uns bitte einen Screenshot der Transaktion zukommen, auf dem der Verkäufer und Käufer sowie der endgültige Verkaufspreis zu sehen sind
Folgende Dokumente werden für die Verlustmeldung benötigt:
- Telefonnummer mit Vorwahl des Empfängers
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Wo soll die Sendung im Falle des Auffindens abgeliefert werden? Beim Absender oder beim Empfänger?
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Auflistung der Gegenstände der Sendung (Anzahl, Beschreibung, Farbe, Form, Material, etc.), Wert in Euro und Cent
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Falls möglich, bitte detaillierte Angaben zu den Gegenständen, wie Hersteller, Markenname, Fabrikat, Typ- oder Modellbezeichnung, Beschriftung, Titel, Autor, Größe, Zustand (neu/gebraucht), sonstige Angaben/Bemerkungen
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Eine Kopie Ihrer ursprünglichen Rechnung an den Empfänger, einen anderen Nachweis über den Wert des Inhalts oder einen Kaufabschluß, woraus Käufer und Verkäufer hervorgehen. Sollte es sich z.B. um einen Ebayverkauf handeln, lassen Sie uns bitte einen Screenshot der Transaktion zukommen, auf dem der Verkäufer und Käufer sowie der endgültige Verkaufspreis zu zu sehen sind.
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Angaben und Dokumente vollständig sind und die Dokumente im PDF- oder JPEG-Format geschickt werden.