In unserem Hilfeportal finden Sie alle Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Zweifel zu klären, Probleme zu lösen und mehr Details über Packlink zu erfahren.
Wenn Sie die gesuchten Antworten nicht finden, helfen wir Ihnen gerne weiter. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr erreichbar (außer an Feiertagen).
Wichtig
Um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen, sollten Sie je nach Art Ihrer Anfrage die entsprechende Option wählen:
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Versandetiketten: Fragen zu Versandetiketten und Versandetikettendaten. Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, die Informationen auf den Etiketten zu ändern. -
Abholungen: wenn der Zusteller Ihr Paket nicht abgeholt hat oder Sie ein Problem an der Zustellungsstelle hatten. -
Zustellung: wenn der Empfänger die Ware nicht erhalten hat oder wenn Sie Zweifel an der Lieferung haben. -
Stornieren: wenn Sie die Etiketten nicht verwendet haben, wenn die von Ihnen gemachten Angaben nicht korrekt sind oder wenn Sie die Sendung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchten. -
Sendungsverfolgung: wenn Sie Ihre Sendung verfolgen möchten oder wenn die Sendungsverfolgung unklar oder veraltet ist. -
Abrechnung: Fragen im Zusammenhang mit Rechnungen oder Gebühren. -
Reklamationen: um Schäden an Waren oder den Verlust eines Pakets zu melden. -
Allgemeine Anfrage: allgemeine Fragen zur Nutzung der Plattform oder zu noch nicht beauftragten Sendungen.
Schritte zur Kontaktaufnahme mit dem Packlink Kundensupport-Team:
- Gehen Sie auf die Packlink-Supportseite.
- Wählen Sie die Kontaktoption für Sendung eine Bestellung.
- Geben Sie Ihr Auftrags Referenz
- Es handelt sich um einen 32-stelligen alphanumerischen Code, der Buchstaben und Zahlen enthält und durch Bindestriche unterteilt ist (Beispiel: 450p8212-a29c-46k7-i774-2023l5121185). Sie finden ihn in der Servicebestätigungs-E-Mail, die Ihnen von Packlink nach Abschluss des Versandvertrags zugesandt wird.
- Klicken Sie auf Infos senden.
- Gehen Sie zum Ende Ihrer Post-Sale-Seite und klicken Sie im Abschnitt Benötigen Sie weitere Hilfe? auf Kontaktieren Sie uns.
- Wählen Sie aus der Liste die Option, die am besten zu Ihrer Anfrage passt.
- Füllen Sie die erforderlichen Felder aus und klicken Sie auf Senden.
Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, in der Sie darüber informiert werden, dass wir Ihre Nachricht erfolgreich erhalten haben. Unsere Mitarbeiter werden Ihnen so schnell wie möglich eine Antwort und eine Lösung zukommen lassen.
Wenn Sie lieber per Chat mit einem Mitarbeiter sprechen möchten, klicken Sie auf Live Chat.
Schritte zur Überprüfung des Status der von Ihnen eingereichten Bewerbungen:
- Greifen Sie auf das Packlink-Hilfeportal zu.
- Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Anmelden.
- Es öffnet sich automatisch die Anmeldeseite, auf der Sie Ihre Anmeldedaten eingeben können.
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Wichtig Dies sind nicht die Anmeldedaten für Ihr Packlink-Konto, sondern die Anmeldedaten für Ihr Hilfeportal. Wenn Sie das erste Mal auf diese Funktion zugreifen, klicken Sie auf Kennwort vergessen?, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Senden. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
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- Nachdem Sie Ihre Anmeldedaten eingegeben haben, sehen Sie Ihren Namen oben rechts auf der Seite.
- Klicken Sie auf den Pfeil
rechts neben Ihrem Namen. - Wählen Sie im Dropdown-Menü die Option Meine Aktivitäten.
- Sie werden dann zum Bereich Meine Anfragen weitergeleitet. Dort finden Sie alle Anfragen, die Sie an unser Kundendienstteam geschickt haben.
- Klicken Sie auf die Anwendung, die Sie interessiert, um ihren Status zu überprüfen und Aktualisierungen zu erhalten.
Über das Dropdown-Menü auf der rechten Seite können Sie die Bewerbungen nach Status filtern. Die verfügbaren Optionen sind: Beliebig, Offen, Wartet auf Ihre Antwort und Gelöst.